Bitte beachte, dass unser Angebot nur innerhalb von Österreich verfügbar ist!

Solltest du Fragen zum Stream haben, erreichst du uns hier:

E-Mail: support@cinema-service-platform.at
Tel: +43 1 358 03 88.

FAQ

Allgemeines

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Wähle deinen Wunschfilm aus und klicke auf Leihen. Um den Gutschein einlösen zu können, musst du registriert bzw. angemeldet sein. Klicke im Warenkorb auf Gutschein einlösen, gib deinen Gutscheincode ein und Film ab! Um keinen Gutschein zu verpassen, melde dich bei unserem Newsletter an und folge uns auf Facebook. Geschenksgutscheine kannst du hier kaufen.

Was bedeutet Video-on-Demand (VoD)?

Mit Video-on-Demand (VoD) kannst du Kinofilme als Stream auch zuhause genießen. Deinen Wunschfilm kannst du dir direkt bei uns leihen und ab Aktivierung für 48 Stunden so oft du möchtest ansehen. Auf dem Computer, dem Tablet oder unterwegs auf dem Smartphone.

Wen unterstütze ich damit?

Mit jeder Leihe unterstützt du den österreichischen Film mit einem Drittel deiner Leihe. Gemeinsam mit KURIER wollen wir mit unserem Angebot den österreichischen Film sichtbarer und einem breiteren Publikum zugänglich machen.

Wer ist mein Vertragspartner?

Dein Kino ist Partner der Cinema Service Platform GmbH, die dir diesen Service anbietet und somit dein Vertragspartner ist.

Was passiert mit meinen Daten?

Datenschutz ist uns sehr wichtig, daher werden deine persönlichen Daten nicht an Dritte weitergegeben, sondern nur für die Serviceabwicklung und Abrechnungszwecke verwendet. Nähere Infos dazu findest du in unseren AGBs unter Datenschutz.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicke auf das Account-Symbol. Gib bitte unter „Passwort vergessen?“ deine E-Mail-Adresse ein. Du bekommst einen Link zugeschickt, mit dem du dein Passwort zurücksetzen und ein neues festlegen kannst. Bitte sieh auch in deinem Spam-Ordner nach, ob die E-Mail vielleicht dort gelandet ist.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Navigiere unter „Mein Account“ zum Bereich „Konto-Details“. Hier kannst du im unteren Bereich dein neues Passwort festlegen.

Wie kann ich mich registrieren?

Klicke auf das Account-Symbol. Dort findest du den Button „Neues Konto anlegen“. Nachdem du deine Daten eingegeben hast, erhältst du per E-Mail einen Registrierungslink, welchen du für den Abschluss deiner Registrierung bitte bestätigen musst. Die Registrierung ist natürlich kostenlos.

Wie kann ich eine Leihe oder einen Gutschein bezahlen?

Aktuell akzeptieren wir Zahlungen per Kreditkarte, EPS und Klarna Sofort-Überweisung.

Wie lange und wie oft darf ich mir einen geliehenen Film ansehen?

Deine Filme sind nach dem Kauf grundsätzlich 60 Tage lang unter “Meine Filme” verfügbar. Ab dem ersten Stream kannst du diese 48 Stunden lang beliebig oft abspielen. Bitte beachte, dass bei zeitlich limitierten Angeboten der auf der Filmseite gesondert angegebene Verfügbarkeitszeitraum gilt.

Was darf ich mit dem geliehenen Film machen und was nicht?

Während du deine Leihe nach dem ersten Start 48 Stunden beliebig oft abspielen kannst, sind öffentliche Vorführungen aus lizenzrechtlichen Gründen nicht gestattet. Wir bitten dich um fair use – in diesem Sinne bitten wir alle Nutzer, die zur Verfügung gestellte(n) Filme/Dienstleitung nicht missbräuchlich zu verwenden.

Was bedeutet die Altersempfehlungsangabe bei den Filmbeschreibungen?

Filme, die für Kinder und Jugendliche nicht geeignet sind, werden mit einer Altersempfehlungsangabe gekennzeichnet. Wir bitten Erziehungsberechtigte, diese zur Kenntnis zu nehmen und Filme dem Wohl des Kindes entsprechend zu leihen. Die Angabe des Geburtsdatums ist bei einem Film mit Altersempfehlung erforderlich.

Warum muss ich auf mein Widerrufsrecht verzichten?

Da du deinen gewünschten Film schon direkt nach der Bezahlung streamen kannst, musst du auf dein 14-tägiges Widerrufsrecht verzichten.

Ist der KINO VOD CLUB legal?

Ja. Du brauchst keine Bedenken bei der Nutzung des VOD-Clubs zu haben. Für alle angebotenen Filme haben wir die erforderlichen Lizenzen natürlich erworben.

Technische Voraussetzungen und Probleme

Welche technischen Voraussetzungen muss mein Abspielgerät erfüllen?

Es bestehen keine spezifischen oder besonderen Ansprüche an deine Hardware. Mit einem bestehenden Internetzugang solltest du unseren Service per Smart TV, Handy und auch Tablet reibungslos nutzen können. Achte bitte darauf, dass dein Browser immer auf dem aktuellen Stand ist und deaktiviere Plugins, welche den Stream blockieren könnten, um technische Probleme ausschließen zu können.

Was kann ich tun, wenn der Stream ruckelt oder gar nicht funktioniert?

Grund ist wahrscheinlich die momentane Geschwindigkeit deines Internet-Anschlusses. Diese kann je nach Tageszeit variieren. Starte den Film erneut. Klappt es zu einem späteren Zeitpunkt immer noch nicht, so wende dich bitte an support@cinema-service-platform.at.

Was, wenn die Video-Qualität nicht meinen Vorstellungen entspricht?

Wir bemühen uns stets darum, alle Filme in unserem Angebot in der bestmöglichen Qualität zur Verfügung zu stellen. Die Video-Auflösung wird vom Player automatisch an die Kapazität deiner Internet-Verbindung angepasst.Wenn dein Internetanschluss keine bessere Qualität zulässt, liegt das leider nicht in unserem Einflussbereich. Bitte wende dich an deinen Provider oder versuche es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Warum kommt die Fehlermeldung „Dieser Film ist in deinem Land nicht verfügbar“?

Grundsätzlich kann unser Angebot aus lizenzrechtlichen Gründen nur in Österreich in Anspruch genommen werden. Wenn du dich also gerade in einem anderen Land aufhältst oder eine VPN aktiv ist, welche außerhalb der Landesgrenzen liegt, wird dir dieses Fehlermeldung angezeigt.

Auf welchen Geräten kann ich meine Leihe streamen?

Du kannst Filme am Computer, Tablet oder Smartphone ansehen. Unser Player ist grundsätzlich auch mit Browsern auf gängigen Smart TVs kompatibel. Für ein reibungsloses Filmerlebnis empfehlen wir dir in diesem Fall aber, Apple AirPlay oder Google Chromecast zu nutzen, da Browser auf Smart TVs meistens nicht darauf ausgelegt sind.

Ich habe Probleme, meine Zahlung abzuschließen. Woran kann das liegen?

Oft kann der Zahlungsvorgang nicht abgeschlossen werden, wenn ein Anti-Viren-Programm oder ein installiertes Browser-Plugin den Prozess blockiert. Bitte deaktiviere diese, falls das der Fall ist.